话务员岗位职责
1、负责有关城市管理方面的群众来电投诉进行接听、登记、提交、咨询,以及各类投诉受理案件(含市政府12345热线转办案件)的登记、统计、回访、汇总、报送等工作。
2、落实指挥中心24小时值班,及时、准确报告各类重点问题、突发事件和紧急情况。
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