1、根据酒店确定的工作方针、目标，制定前厅部具体实施方案，确保部门工作正常运转。
2、制定前厅部年度预算方案并负责实施。
3、负责制定本部门的岗位职责、工作标准、程序及规章制度，设计运转表格。
4、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力。
5、拟定、上报前厅部年度、季度工作计划。
6、督导下属部门主管，委派工作任务，检查员工礼节礼貌、仪容仪表、工作态度和工作效率。
7、全面掌握酒店客房产品的数量、性质，熟知前厅部所有服务设施的功能，保证其发挥最佳效能。
8、通过对客房销售的积极控制及住房比例的合理分配，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
9、培训和激励员工，使他们保持高度的积极性和优质的服务水平。
10、保持良好的客户关系，能独立有效地处理客人投诉。熟悉重要客人的基本情况和个人喜好。
11、独立或协助酒店领导处理突发事件。
12、检查VIP客房及VIP的服务接待，做好酒店的VIP接待工作
13、加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，保证部门之间工作的默契配合。
14、定期与员工沟通，了解员工的工作及思想动态，保证员工队伍的稳定。
15、主持部门例会，按时参加酒店例会，传达落实会议精神、决定。
16、完成上级交办的其他任务。
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