岗位职责:
1、熟悉网店(天猫/京东/淘宝)流程,掌握阿里系店铺客服接待的规范,做好售前售后客服接待工作,促成交易转化;
2、跟踪处理客户退换货、投诉、客户评价、顾客反馈等售后服务,做好数据整理汇总、更新;
3、定期总结客服在接待过程中客户意见,并及时和领导沟通汇报;
4、公司内部的订单处理并和相关部门对接;
5、完成上级领导分配的其他任务。
任职要求:
1、有过天猫/淘宝/京东客服工作经验者优先考虑;
2、具有良好的沟通能力,有跨部门沟通协同能力;
3、打字速度快,60字/分以上,熟练使用办公软件;
4、大专及以上学历,思维灵活善于学习,有上进心和求知欲;
5、对电子商务感兴趣,愿意往该方向发展,优秀者重点往运营方向培养;
6、有强烈的责任感及团队协作意识,拥有分析问题,并独立解决问题的能力,敢于承担压力;
薪酬待遇:单休 五险一金 月薪3500-6000
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