岗位要求：
1.2年以上汽车行业相关工作经验；
2.责任心强，服务意识佳，学习能力强。
工作职责：
1.目标管理
-设定年度产值的目标；
-设定CSI目标。
2.工作订单处理
-进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；
-根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）；
-建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
-向客户解释保修及善意索赔范围；
-在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择；
-积极筹划进一步的售后服务及产品；
-获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；
-确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；
-确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。
3.质量检验
-与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行；
4. 客户车辆交接
-准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好；
-确保在客户到店前车辆清洁；
-礼貌、职业地将车交给客户，解释账单。
5.客户关系管理
-处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管；
-实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度。
6.学习与发展
-与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法；
-定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术；
-定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程；
-定期参加针对服务顾问的培训。
7.报表汇编
-定期向业务主管提供客户反馈；
-按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息；
-根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新。
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