1、保障航班运行任务，指导、协调现场信息传递及突发事件的处理；2、维持组内员工之间的协调沟通，带领执行团队建设各项任务的落实、汇报；组织、安排行政管理工作、监督各个岗位运行状态；3、根据内外部变化，制定、修订、优化操作流程；4、负责科室内部服务工作规划、风险管理、服务文化建设、信息化等方面进行的制定、实施、审核、改进，协助部门完成旅客投诉处理的具体事宜；任职要求：1、大学专科，公共英语三级优先；2、熟悉地面服务某一领域（服务、值机、贵宾、行李、保洁、质量管理、综合管理、航站管理）知识和流程，并了解一个及以上其他领域知识和流程 3、有民航相关工作经验者优先。
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