工作职责：
1、负责客户咨询业务模块的日常运营管理及团队管理；
2、负责客户咨询满意度及处理效率等关键指标的提升管理；
3、负责重大客户投诉的跟进与闭环处理；
4、收集客户需求反馈，推动公司内部环节改善提升；
任职要求：
1、 大专及以上学历;
3、至少具备5年以上天猫、京东业务平台的店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位，熟悉电商（淘宝、天猫、京东）平台操作流程以及各项规则；
4、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
5、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变，能独立处理紧急问题；
6、有高度的工作责任心，良好的服务意识，善于调动员工积极性和创造性。
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